Politique de remboursement
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans l'heure suivant l'achat directement depuis votre espace personnel, en accédant à account.greensoulcosmetics.com. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de traitement et il ne sera plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, selon les conditions indiquées ci-dessous.
Conformément à l'article 52 du Code de la consommation italien et sous réserve des exclusions prévues à l'article 59 du même code (notamment en cas d'achat de biens clairement personnalisés ou de fourniture de biens scellés qui ne se prêtent pas à être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.)
L'acheteur a le droit, dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison des produits achetés, d'exercer le droit de rétractation garanti par la loi, consistant en la faculté de retourner les produits reçus et d'obtenir le remboursement du prix payé, sans pénalité et sans aucun motif. Ce droit s'applique à tous les produits du site www.greensoulcosmetics.com, à l'exception des articles ne contenant pas de sceau ou de film plastique extérieur, comme par exemple les produits de maquillage, de skincare et de haircare, pour des raisons d'hygiène. Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, avec les accessoires, les instructions d'utilisation et tout ce qui a été fourni avec eux.
Paiements PayPal
L'acheteur qui choisit PayPal comme mode de paiement et qui demande un remboursement pour quelque raison que ce soit, ne recevra que le montant net de la transaction, car PayPal retiendra à la fois les frais fixes et les frais variables. De plus, les éventuels frais de transport pourraient être déduits, procédant ainsi au remboursement du seul montant net résultant.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits soient :
- Intacts et non utilisés
- Dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires et les instructions
- Munis d'un sceau ou d'un film plastique extérieur intact
Produits non remboursables
Ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits sans emballage d'origine
- Produits de maquillage, skincare et haircare sans sceau ou film plastique extérieur
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à l'adresse info@greensoulcosmetics.com en indiquant le numéro de commande
- Attendez notre confirmation avant d'expédier le produit
- Envoyez le colis à notre adresse en joignant une copie de la confirmation de commande
- Les frais de transport et la responsabilité de la marchandise pendant l'expédition sont à la charge du client
Conseils pour l'expédition
- Assurez les produits auprès du transporteur choisi
- Emballez soigneusement la marchandise, en l'insérant si possible dans une boîte extérieure
- Évitez d'endommager l'emballage d'origine avec du ruban adhésif, des étiquettes, etc.
Délai de retour
Le retour devra être effectué dans les 14 jours à compter de la date à laquelle l'acheteur a communiqué sa décision de se rétracter du contrat.
Remboursement
Le remboursement est traité dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour, via :
- Annulation sur la carte de crédit d'origine, ou
- Virement bancaire sur le compte indiqué par le client, ou
- Bon d'achat, au choix du client
En cas de dommage lors du transport pendant le retour, Green Soul Cosmetics informera le client dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. La marchandise endommagée sera mise à disposition pour le retour et la demande de rétractation sera annulée.
Déchéance du droit de rétractation
Le droit de rétractation est totalement perdu si les produits sont retournés :
- Endommagés ou incomplets
- Avec des pièces ou accessoires manquants
- Avec l'emballage abîmé
SANS AUCUNE EXCEPTION, nous ne rembourserons pas les emballages ouverts ou utilisés !
Exclusion du droit de rétractation et de remboursement – Produits cosmétiques achetés hors UE
Conformément à l'art. 59 du D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), le droit de rétractation est exclu pour la fourniture de biens qui, par leur nature, ne se prêtent pas à être retournés pour des raisons hygiénico-sanitaires.
Par conséquent, aucun remboursement n'est prévu pour les produits cosmétiques achetés en dehors de l'Union européenne, compte tenu :
- de la nature hygiénico-sanitaire des biens
- des coûts, charges et formalités douanières liés à un éventuel retour, qui rendent celui-ci impraticable
Le présent article a valeur d'information sur le droit de rétractation conformément à l'Art. 47 du D. Lgs. n. 206/2005.